Charenton.fr

< Retour à la liste

Chef(fe) de projet Gestion de la Relation Usager (GRU) (H/F)

Statut :

Attaché territorial ou Rédacteur territorial (catégorie A ou B)

Hierarchie :

L'agent(e) sera placé(e) sous l’autorité de la Directrice de l’Administration Générale et des Affaires Réglementaires

Missions :

Vous êtes l’architecte du projet GRU de la Ville : de la conception à la mise en œuvre opérationnelle.
𝐕𝐨𝐬 𝐦𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬
Construire et piloter le projet de Gestion de la Relation Usager
Concevoir et structurer le dispositif GRU (accueil physique, téléphonique et numérique)
Identifier et cartographier les demandes usagers de 1er et 2e niveau avec les services métiers
Déployer le projet : feuille de route, planning, procédures, outils de suivi, charte de l’accueil
Fédérer les services autour d’une vision commune de la relation usager
Définir et suivre des indicateurs de performance et de satisfaction
Être force de proposition sur les outils innovants : portail citoyen, démarches en ligne, gestion des tickets, automatisation, IA, chatbots

Manager et entraîner
Encadrer et animer l’équipe des agents d’accueil
Créer une dynamique collective fondée sur la qualité de service et la culture usager
Organiser les recrutements en lien avec la direction et la DRH
Assurer le pilotage de la direction en cas d’absence de la Directrice
Contribuer à la continuité et à la modernisation du service public

Participer aux missions transversales de la direction (conseil municipal, actes réglementaires, coordination administrative)
Garantir la continuité de service, y compris ponctuellement à l’accueil du public
Assurer un rôle de mandataire suppléant sur certaines régies

Compétences :

Savoirs
Fonctionnement des collectivités et service public
Relation usager (accueil physique, téléphonique, numérique)
Outils de gestion et bureautiques

Savoir-faire
Pilotage de projet transversal
Encadrement d’équipe
Organisation et communication

Savoir-être
Sens du service public et esprit d’équipe
Leadership, rigueur et autonomie
Capacité à travailler en transversalité

Profil :

Diplôme de niveau 5 ou 7,
Profil créatif, structurant et orienté solutions
Expérience en gestion de projet, transformation publique ou relation usager
Appétence forte pour le numérique, l’innovation et l’amélioration continue
Capacité à fédérer, convaincre et accompagner le changement
Qualités managériales, sens de l’organisation et du service public

Renseignement complémentaires :

• Horaires variables, 37h40 hebdomadaires
• Présence obligatoire durant les plages horaires fixes.
• La rémunération : Statutaire + régime indemnitaire + prime de fin d’année,
• Accès au Groupement d’Entraide du Personnel Communal (GEPC),
• Accès à des activités sportives.

Les personnes intéressées sont priées d'adresser leur candidature (lettre de motivation + CV) au plus vite à la Direction des Ressources Humaines, par mail : recrutement@charentonlepont.fr

Date limite de dépôt des candidatures : 31/05/26

< Retour à la liste